Dossiê interno · Processo de atendimento
Como cada procedimento vende
Quase tudo na casa resolve uma dor visível, e esses vendem mostrando resultado. Só a massagem e o spa vendem experiência. E é aí que fecha o círculo.
O que resolve e o que relaxa
Todo procedimento cai num de dois grupos, e o grupo decide o jeito de vender. O primeiro é a maioria da casa.
Têm antes e depois
Resolvem uma dor visível. Vendem mostrando o resultado de um caso parecido.
- Peeling de algas: mancha, melasma, marca de acne, pele opaca. Clareia já na 1ª sessão; mancha antiga pede até 3.
- Microagulhamento facial: flacidez, ruga, poro, cicatriz. Amadurece em 2 a 3 meses, 2 a 4 sessões.
- Estrias: afina e uniformiza (não some 100%). Vermelha responde melhor que a branca.
- Celulite: radiofrequência, firmeza e textura. Série de 6 a 10, o maior ticket da casa.
- Limpeza de pele profunda: cravo, oleosidade, poro. Resultado na hora; é o híbrido (prova + experiência).
- Revitalização facial: viço na 1ª sessão. Vende sozinha e a versão express serve de isca.
Sem dor clara, é bem-estar
Não têm "problema a resolver". O que vende é o desejo de parar, relaxar, se cuidar. Como custam quase só tempo, são o arsenal de brinde.
- Massagem relaxante: alivia tensão, melhora circulação e sono, levanta o humor.
- Massagem facial: relaxamento do rosto, alívio de tensão.
- Spa dos pés: hidratação, esfoliação e massagem; sensação de cuidado.
- Reflexologia podal: massagem em pontos do pé, relaxa e ativa a circulação.
As duas abordagens, passo a passo
Cada grupo tem seu roteiro de conversa. A Vanessa não filtra contraindicação na porta: ela agenda. Quem avalia a viabilidade é a Amanda, na consulta.
Para tudo que tem antes e depois
Massagem e spa
Contraindicação não perde a venda
A Vanessa agenda mesmo o micro sem filtrar nada na porta. Se na avaliação a Amanda vê que não dá (acne ativa, Roacutan recente, gravidez, herpes), ela redireciona pra outro procedimento na hora: peeling, limpeza, revitalização. O lead não se perde: vira outra venda.
Brindes de custo quase-zero
A regra do brinde: aumentar a percepção de valor usando só serviço que a casa já executa, com insumo de centavos. Nenhum insumo novo entra.
| Brinde (serviço real da casa) | Custo real | Quando usar |
|---|---|---|
| Massagem nos pés / reflexologia podal | Só mão de obra | Destravar massagem ou limpeza que travou no preço. |
| Pós-peeling de cortesia (LED + argila branca) | ~R$ 1,75 | Brinde de qualquer procedimento facial. |
| Spa dos pés (versão cortesia, você ou a atendente) | R$ 9 a 11 de insumo | Experiência premium ou dentro de um combo. |
| Revitalização facial express (~15 a 20 min, amostra) | ~R$ 12 de insumo | Isca pra vender a revitalização ou a limpeza completa. |
Brinde de experiência ≠ brinde-amostra
Massagem nos pés, pós-peeling e spa dos pés são brinde de experiência: custam quase só tempo, pode dar pra encantar. A revitalização express é brinde-amostra: é um pedaço de um serviço que a casa vende a R$ 120, então usa de forma estratégica pra puxar a venda cheia, não solta pra todo mundo. E a regra do César: spa dos pés como brinde só quando é você ou a atendente que faz. Se a Priscila fizer (diária de R$ 60), o brinde vira prejuízo.
O fluxo, em sete passos
O caminho que todo lead percorre, do anúncio até o retorno agendado. Cada movimento tem um dono claro.
Ninguém sai sem o próximo passo agendado
É o que transforma atendimento em cliente recorrente. Cada procedimento tem uma ponte natural pro seguinte.
A próxima venda
- Peeling / mancha → manutenção + revitalização facial pra prolongar o resultado.
- Microagulhamento → a própria série (alto valor) + skincare em casa.
- Limpeza de pele → recorrência mensal quase automática.
- Celulite → pacote de 6 a 10 sessões fechado de uma vez.
- Massagem / spa → porta de entrada barata + recorrência de bem-estar.
Um vira cliente do outro
É o círculo que fecha o consultório inteiro:
- Cliente que vem por dor (mancha, cravo) ganha um brinde de experiência e vira também cliente de bem-estar.
- Cliente que vem relaxar entra no radar do peeling e da limpeza depois.
- A massagem e o spa, além de recorrência própria, são a moeda de brinde que fecha os procedimentos do grupo X.
Prova pra quem tem dor, experiência pra quem quer parar.
O brinde encanta sem tirar do valor, o pacote trava o retorno, e o levantamento no fim mede a conversão. É esse processo que enche a agenda que a meta precisa.