Dossiê interno · Processo de atendimento
Como cada procedimento vende
Quase tudo na casa resolve uma dor visível, e esses vendem mostrando resultado. Só a massagem e o spa vendem experiência. E é aí que fecha o círculo.
O que resolve e o que relaxa
Todo procedimento cai num de dois grupos, e o grupo decide o jeito de vender. O primeiro é a maioria da casa.
Têm antes e depois
Resolvem uma dor visível. Vendem mostrando o resultado de um caso parecido.
- Peeling de algas: mancha pós-inflamatória (pós-foliculite, pós-acne), pele opaca, textura. Renova já na 1ª sessão. Não trata melasma.
- Microagulhamento facial: flacidez, ruga, poro, cicatriz. Amadurece em 2 a 3 meses, 2 a 4 sessões.
- Estrias: afina e uniformiza (não some 100%). Vermelha responde melhor que a branca. A partir de R$ 250, conforme a área, com avaliação.
- Limpeza de pele: cravo, oleosidade, poro. Em 3 níveis (essencial R$ 180, avançada R$ 230, signature R$ 240). Resultado na hora; é o híbrido (prova + experiência).
- Revitalização facial (R$ 120): viço na 1ª sessão. Vende sozinha e a versão express serve de isca.
Sem dor clara, é bem-estar
Não têm "problema a resolver". O que vende é o desejo de parar, relaxar, se cuidar. Como custam quase só tempo, são o arsenal de brinde.
- Massagem relaxante: alivia tensão, melhora circulação e sono, levanta o humor.
- Massagem facial: relaxamento do rosto, alívio de tensão.
- Spa dos pés: hidratação, esfoliação e massagem; sensação de cuidado.
- Reflexologia podal: massagem em pontos do pé, relaxa e ativa a circulação.
O que saiu do cardápio em 15/07
Celulite não existe mais aqui. A radiofrequência foi embora com a Andrea e não tem substituto no portfólio: nenhum procedimento da casa trata celulite. Era a única oferta de recorrência longa fora do peeling (série de 6 a 10 sessões, o maior ticket recorrente), então o buraco é real. Quem passa a carregar recorrência é o peeling em pacote, a série de estrias e a escada da limpeza. Lead que chegar pedindo celulite ouve um não honesto, com o script que está na página da Vanessa, e ninguém oferece peeling de glúteo dizendo que "ajuda na celulite".
E o peeling de algas não trata melasma. O material antigo dizia que sim, e era promessa que o procedimento não entrega. A Amanda fechou a questão em 16/07: a casa não trata melasma, ponto, e isso deixou de ser pergunta em aberto. O que o peeling clareia é mancha pós-inflamatória, aquela que fica depois de uma foliculite ou de uma acne, e é isso que a Vanessa oferece. Ninguém promete melasma em lugar nenhum.
As duas abordagens, passo a passo
Cada grupo tem seu roteiro de conversa. A Vanessa não filtra contraindicação na porta: ela agenda. Quem avalia a viabilidade é a Amanda, na consulta.
Para tudo que tem antes e depois
Massagem e spa
Contraindicação não perde a venda
A Vanessa agenda mesmo o micro sem filtrar nada na porta. Se na avaliação a Amanda vê que não dá (acne ativa, Roacutan recente, gravidez, herpes), ela redireciona pra outro procedimento na hora: peeling, limpeza, revitalização. O lead não se perde: vira outra venda.
O Procedimento da Plenittá
O roteiro que você mandou pra venda do peeling, o carro-chefe da casa. Ele aprofunda a abordagem de prova e tem duas coisas próprias: a taxa de agendamento de R$ 30 e a coleta de dado enxuta. A regra de ouro é começar na pessoa, não no procedimento e nunca no preço.
Coleta de dado: só o nome, e depois só o nome completo
No primeiro contato, a Vanessa pede só o nome. Nada de CPF, endereço, telefone ou data de nascimento. Depois da taxa de R$ 30 paga, só o nome completo. Todo o resto você coleta presencialmente, no dia. Dado sensível não circula por WhatsApp sem necessidade, e isso casa com a regra de dado da casa.
Um ponto que precisa da sua decisão: este roteiro institui a taxa de R$ 30 no agendamento do peeling, e o resto do processo diz que a avaliação é gratuita, sem sinal. Não é contradição que eu resolvo sozinho: você define se a taxa vale só pro peeling ou vira padrão da casa. Enquanto isso, tratei ela como taxa do peeling.
Brindes de custo quase-zero
A regra do brinde: aumentar a percepção de valor usando só serviço que a casa já executa, com insumo de centavos. Nenhum insumo novo entra.
| Brinde (serviço real da casa) | Custo real | Quando usar |
|---|---|---|
| Massagem nos pés / reflexologia podal | Só mão de obra | Destravar massagem ou limpeza que travou no preço. |
| Pós-peeling de cortesia (LED + argila branca) | ~R$ 1,75 | Brinde de qualquer procedimento facial. |
| Spa dos pés (versão cortesia, você ou a atendente) | R$ 9 a 11 de insumo | Experiência premium ou dentro de um combo. |
| Revitalização facial express (~15 a 20 min, amostra) | ~R$ 12 de insumo | Isca pra vender a revitalização ou a limpeza completa. |
Brinde de experiência ≠ brinde-amostra
Massagem nos pés, pós-peeling e spa dos pés são brinde de experiência: custam quase só tempo, pode dar pra encantar. A revitalização express é brinde-amostra: é um pedaço de um serviço que a casa vende a R$ 120, então usa de forma estratégica pra puxar a venda cheia, não solta pra todo mundo. E a regra do César: spa dos pés como brinde só quando é você ou a atendente que faz. Se a Priscila fizer (diária de R$ 60), o brinde vira prejuízo.
Quando oferecer, que é o que mais erra: brinde é recuperação de lead frio, não isca de entrada. Só entra pra quem já demonstrou interesse e depois esfriou, nunca no primeiro contato. Apresenta como condição especial por tempo limitado (com urgência real, sem prazo inventado). E desconto nunca é a primeira estratégia: antes de mexer no preço, oferece o brinde.
O fluxo, em sete passos
O caminho que todo lead percorre, do anúncio até o retorno agendado. Cada movimento tem um dono claro.
A avaliação é sua, e ela come agenda
O doc de metas dizia que a Vanessa fazia a avaliação na porta, e que por isso ela não consumia as suas vagas. Isso estava errado e foi corrigido. Avaliação é ato de quem tem formação pra ver contraindicação e ler a pele, e a Vanessa trabalha de casa: quem avalia é você.
O modelo pede ~17 avaliações por mês, cerca de 4 por semana. Se cada uma virar um horário separado, elas quase dobram a demanda da sua agenda e estouram a fase (o estrago é pior na noite de semana, onde cabe uma coisa só: noite gasta com avaliação é noite de R$ 0 de entrega).
A saída, agora confirmada por você (16/07): a avaliação leva cerca de 30 minutos e dá pra fazer no mesmo dia do procedimento. Então a Vanessa não agenda "uma avaliação", ela agenda o procedimento. Você usa os primeiros ~30 minutos do bloco pra avaliar e já executa na sequência. Se estiver contraindicado, redireciona e faz outra coisa no mesmo bloco. A avaliação deixa de ser um evento e vira o começo do atendimento: o estouro do Mix B some e a conta de agenda volta a fechar. Nas noites de semana os 30 minutos encurtam o procedimento, então a primeira visita de uma cliente nova pede um procedimento rápido (peeling glúteo, micro ou limpeza), não um peeling grande.
Ninguém sai sem o próximo passo agendado
É o que transforma atendimento em cliente recorrente. Cada procedimento tem uma ponte natural pro seguinte.
A próxima venda
- Peeling → manutenção + revitalização facial pra prolongar o resultado.
- Microagulhamento → a própria série (alto valor) + skincare em casa.
- Limpeza de pele → recorrência mensal quase automática, e a escada essencial → avançada → signature (R$ 180 → 230 → 240) é o upsell mais fácil da casa.
- Estrias → série de 3 a 10 sessões, valor fechado na avaliação.
- Massagem / spa → porta de entrada barata + recorrência de bem-estar.
Um vira cliente do outro
É o círculo que fecha o consultório inteiro:
- Cliente que vem por dor (mancha, cravo) ganha um brinde de experiência e vira também cliente de bem-estar.
- Cliente que vem relaxar entra no radar do peeling e da limpeza depois.
- A massagem e o spa, além de recorrência própria, são a moeda de brinde que fecha os procedimentos do grupo X.
Prova pra quem tem dor, experiência pra quem quer parar.
O brinde encanta sem tirar do valor, o pacote trava o retorno, e o levantamento no fim mede a conversão. É esse processo que enche a agenda que a meta precisa.